2017: рентгенолог отвечает своей профессии
Самая ранняя версия, которую мы нашли, пришла из радиологии. Её автор — Кёртис Ланглотц, рентгенолог из Стэнфорда.
В 2017 году в профессии много спорили о том, заменит ли ИИ рентгенологов. Ланглотц ответил на это твитом, а в 2019-м развернул мысль в редакционной статье «Will Artificial Intelligence Replace Radiologists?» в журнале Radiology: Artificial Intelligence. Строку из неё RSNA News приводит так: «Рентгенологи, которые используют ИИ, заменят рентгенологов, которые его не используют». Здесь и дальше перевод наш.
Что фраза родилась в твите 2017 года, Ланглотц сам рассказал в интервью ITN в январе 2024 года. Там же он назвал страхи насчёт замены рентгенологов необоснованными.
Масштаб у этой версии узкий. Речь об одной профессии, и замена идёт внутри неё: рентгенолог против рентгенолога. Сама профессия во фразе остаётся на месте.
Май 2023: экономист говорит «у вас»
Через шесть лет похожую мысль высказали уже вне медицины. На Growth Summit Всемирного экономического форума в мае 2023 года её произнёс экономист Ричард Болдуин, профессор Geneva Graduate Institute.
Слова Болдуина известны по заметке Business Insider, перепечатанной Yahoo: «ИИ не отнимет у вас работу. Её отнимет тот, кто пользуется ИИ». В оригинале две фразы разделены словами журналиста о том, кто и где это сказал. Это запись репортёра, стенограммы сессии у нас нет.
Поменялся адресат. Рентгенологов во фразе больше нет, есть «вы», то есть любой работник. Вместо «заменит» стоит «отнимет работу». Масштаб теперь — весь рынок труда. Заголовок той же заметки пересказывает её уже осторожнее: человек, который умеет пользоваться ИИ, работу отнять «может».
Август 2023: фраза становится заголовком
4 августа 2023 года Harvard Business Review опубликовал интервью с Каримом Лакхани из Гарвардской школы бизнеса. Заголовок: «ИИ не заменит людей — но люди с ИИ заменят людей без ИИ».
Заголовок легко принять за прямую речь Лакхани. Произносил ли он эти слова дословно, мы проверить не смогли: полного текста разговора у нас нет. Перепечатка на сайте HBS AI Institute даёт фразу только как название материала, а самого Лакхани цитирует отдельно и по другим вопросам.
Масштаб здесь самый широкий. Во фразе стоят люди вообще.
Отсюда правило, которого мы держимся сами. Цитату приписываем тому, у кого взята именно эта формулировка, и ставим дату. Строка Ланглотца, слова Болдуина в записи журналиста и заголовок HBR — три разных текста с тремя разными авторами. Как проверить такую фразу за десять минут, мы разбирали на примере прогнозов, которых никто не делал.
Май 2025: Хуанг и «каждая работа»
В мае 2025 года на глобальной конференции Milken Institute ту же мысль повторил глава NVIDIA Дженсен Хуанг. В официальной стенограмме на отметке 06:40 он сначала говорит, что затронута будет каждая работа: одни рабочие места исчезнут, другие появятся. Затем: «вы потеряете работу не из-за ИИ — вы потеряете её из-за того, кто использует ИИ».
Две детали видны только в стенограмме. Хуанг поправляется на полуслове: начинает с «a job» и переходит на «your job». И говорит «somebody», а в популярном пересказе стоит «someone».
Контекст меняет смысл. У Ланглотца профессия сохраняется. У Хуанга фраза стоит рядом с признанием, что часть рабочих мест исчезнет. Автором идеи он не был: к 2025 году ей было восемь лет.
Что за фразой в данных
Ближе всего к фразе подходят данные из работы Эрика Бриньолфссона, Даниэллы Ли и Линдси Реймонд «Generative AI at Work». Её опубликовал Quarterly Journal of Economics в 2025 году.
Устройство исследования: 5 172 оператора поддержки одной компании из списка Fortune 500, которая продаёт ПО для бизнес-процессов. Ассистент на GPT-3 читает чат с клиентом и в реальном времени подсказывает оператору ответ. Отвечает за разговор оператор, подсказку он может проигнорировать или переписать. Ассистента подключали группам операторов по очереди, поэтому было с кем сравнивать.
Что получилось:
- в среднем операторы с ассистентом решают на 15% больше обращений в час;
- у менее опытных и менее квалифицированных прирост 30%, растут и скорость, и качество;
- у самых опытных и сильных — небольшой прирост скорости и небольшое падение качества;
- оператор со стажем два месяца и с ассистентом работает так же, как оператор без ассистента со стажем больше шести месяцев;
- клиенты пишут вежливее и реже просят позвать руководителя, а новички реже увольняются.
Если вы встречали цифры 14% и 34%, они тоже настоящие. Это рабочая версия статьи в NBER апреля 2023 года, пересмотренная в ноябре, с выборкой 5 179 операторов. В журнальной версии выборка и оценки немного другие.
Авторы объясняют результат так: ассистент перенимает приёмы самых сильных операторов и передаёт их новичкам. Кто кого в итоге заменит, исследование не показывает. Авторы прямо пишут, что их данные не позволяют судить о занятости и зарплатах: со временем компания может нанять больше новичков, а может взяться за ИИ, который заменит людей целиком.
Что это значит для отдела продаж из пяти человек
Представьте отдел: один сильный продавец, двое средних, двое новичков. Если механизм из исследования переносится на продажи, прирост получат в первую очередь новички, а сильный продавец почти ничего не выиграет. Практический вопрос тогда не «кого сократить», а «как быстро новичок начнёт отвечать клиенту так, как отвечает лучший».
Оговорка: исследование сделано на поддержке в текстовом чате, продаж в нём нет. Мы переносим механизм, цифры переносить нельзя.
Порядок работы из этого получается такой:
- Записать, как лучший продавец отвечает на частые вопросы: цена, сроки, возражения, сравнение с конкурентом.
- Давать новичку подсказки на основе этих ответов и оставить решение за ним.
- До старта записать одну метрику: время первого ответа или долю заявок, дошедших до встречи.
- Не переводить сильного продавца на работу по подсказкам. В исследовании лучшие операторы со временем следовали подсказкам всё чаще, хотя качество их разговоров от этого немного падало. Авторы предупреждают: без собственных ответов сильных работников следующие версии модели могут хуже справляться с новыми задачами.
Так устроены и наши продукты. Valli, наш автоответчик для Telegram Business и виджета на сайте, сейчас в пилоте. Она отвечает клиентам по профилю, который заполнил владелец, и по её правилам цены и сроки можно брать только оттуда. Если ответа в профиле нет, она пишет, что уточнит у владельца, и предлагает оставить контакт. В Telegram владелец получает карточку горячего клиента и одной кнопкой может на сутки заглушить Valli в этом чате, чтобы вести разговор сам. Радар собирает публичные запросы и квалифицирует их, разговор с клиентом остаётся за менеджером. Какой эффект это даёт продажам, мы пока не знаем: замеров нет.
Чего мы не знаем
Сам твит Ланглотца мы не открывали. О нём мы знаем с его слов в интервью 2024 года, а дату, 8 февраля 2017 года, — по поисковой выдаче и номеру поста.
Видео сессии ВЭФ мы не видели. Слова Болдуина взяты из заметки Business Insider, и точного дня панели в ней нет. Произносил ли Лакхани заголовок HBR дословно, мы не проверяли.
Исследование Бриньолфссона и соавторов проведено в одной компании, на одном типе работы, и описывает среднесрочный эффект. Данных о том, как ИИ-ассистенты меняют работу отделов продаж в Узбекистане, у нас нет.
Что ИИ-менеджер по продажам делает сам, а что оставляет людям, мы расписали на странице «Автоматизация продаж с помощью ИИ».
Если хотите понять, какой шаг в работе вашего отдела можно отдать ассистенту, а какой лучше оставить людям, опишите процесс в квизе. Один процесс разбираем бесплатно за 48 часов, созвон для этого не нужен.
