2017: rentgenolog oʻz kasbiga javob beradi
Biz topgan eng ilk versiya radiologiyadan kelgan. Uning muallifi — Stanforddagi rentgenolog Curtis Langlotz.
2017-yilda kasb ichida sunʼiy intellekt rentgenologlarning oʻrnini egallaydimi, degan mavzuda koʻp bahslashishardi. Langlotz bunga tvit bilan javob berdi, 2019-yilda esa fikrini Radiology: Artificial Intelligence jurnalidagi «Will Artificial Intelligence Replace Radiologists?» tahririyat maqolasida kengaytirdi. Undagi qatorni RSNA News shunday keltiradi: «Sunʼiy intellektdan foydalanadigan rentgenologlar undan foydalanmaydigan rentgenologlarning oʻrnini egallaydi». Bu yerda va keyingi oʻrinlarda tarjima bizniki.
Ibora 2017-yilgi tvitda tugʻilganini Langlotz 2024-yil yanvarida ITN nashriga bergan intervyusida oʻzi aytib bergan. Oʻsha yerda u rentgenologlar almashtirilishi haqidagi qoʻrquvlarni asossiz deb atagan.
Bu versiyaning koʻlami tor. Gap bitta kasb haqida va almashtirish uning ichida boradi: rentgenolog rentgenologga qarshi. Kasbning oʻzi iborada joyida qoladi.
2023-yil mayi: iqtisodchi «sizdan» deydi
Olti yildan keyin oʻxshash fikrni tibbiyotdan tashqarida ham aytishdi. 2023-yil may oyida Jahon iqtisodiy forumining Growth Summit tadbirida uni iqtisodchi, Geneva Graduate Institute professori Richard Baldwin aytdi.
Baldwinning soʻzlari Yahoo qayta chop etgan Business Insider xabaridan maʼlum: «Sunʼiy intellekt ishingizni sizdan tortib olmaydi. Uni sunʼiy intellektdan foydalanadigan kimdir tortib oladi». Asl matnda ikki gap orasida buni kim va qayerda aytgani haqida jurnalistning soʻzlari bor. Bu muxbirning yozuvi, sessiya stenogrammasi bizda yoʻq.
Murojaat qilinadigan odam oʻzgardi. Iborada endi rentgenologlar yoʻq, «siz», yaʼni har qanday xodim bor. «Oʻrnini egallaydi» oʻrnida «ishini tortib oladi» turibdi. Koʻlam endi — butun mehnat bozori. Oʻsha xabarning sarlavhasi uni ancha ehtiyotkorlik bilan qayta aytadi: sunʼiy intellektdan foydalana oladigan odam ishni tortib olishi «mumkin».
2023-yil avgusti: ibora sarlavhaga aylanadi
2023-yil 4-avgustda Harvard Business Review Garvard biznes maktabidan Karim Lakhani bilan intervyu eʼlon qildi. Sarlavha: «Sunʼiy intellekt odamlarning oʻrnini egallamaydi — lekin sunʼiy intellekt bilan ishlaydigan odamlar usiz ishlaydigan odamlarning oʻrnini egallaydi».
Sarlavhani Lakhanining bevosita nutqi deb oʻylash oson. U bu soʻzlarni aynan shunday aytganmi, tekshira olmadik: suhbatning toʻliq matni bizda yoʻq. HBS AI Institute saytidagi qayta nashr iborani faqat material nomi sifatida beradi, Lakhanining oʻzidan esa alohida va boshqa masalalar boʻyicha iqtibos keltiradi.
Bu yerda koʻlam eng keng. Iborada umuman odamlar turibdi.
Bundan biz oʻzimiz amal qiladigan qoida kelib chiqadi. Iqtibosni aynan shu ifoda olingan odamga nisbat beramiz va sanani qoʻyamiz. Langlotzning qatori, jurnalist yozib olgan Baldwin soʻzlari va HBR sarlavhasi — uchta turli muallifning uchta turli matni. Bunday iborani oʻn daqiqada qanday tekshirishni hech kim qilmagan bashoratlar misolida tahlil qilganmiz.
2025-yil mayi: Huang va «har bir ish»
2025-yil may oyida Milken Institute global konferensiyasida oʻsha fikrni NVIDIA rahbari Jensen Huang takrorladi. Rasmiy stenogrammada 06:40 belgisida u avval har bir ishga taʼsir qilinishini aytadi: baʼzi ish oʻrinlari yoʻqoladi, boshqalari paydo boʻladi. Keyin: «ishingizni sunʼiy intellekt tufayli emas — sunʼiy intellektdan foydalanadigan kimdir tufayli yoʻqotasiz».
Ikki tafsilot faqat stenogrammada koʻrinadi. Huang gap orasida oʻzini tuzatadi: «a job» bilan boshlab, «your job»ga oʻtadi. Va «somebody» deydi, mashhur qayta hikoyada esa «someone» turibdi.
Kontekst maʼnoni oʻzgartiradi. Langlotzda kasb saqlanib qoladi. Huangda ibora ish oʻrinlarining bir qismi yoʻqolishini tan olish bilan yonma-yon turadi. U gʻoyaning muallifi emasdi: 2025-yilga kelib unga sakkiz yil boʻlgandi.
Ibora ortida maʼlumotlarda nima bor
Iboraga eng yaqin keladigan maʼlumotlar Erik Brynjolfsson, Danielle Li va Lindsey Raymondning «Generative AI at Work» ishidan. Uni 2025-yilda Quarterly Journal of Economics chop etgan.
Tadqiqot tuzilishi: biznes-jarayonlar uchun dasturiy taʼminot sotadigan, Fortune 500 roʻyxatidagi bitta kompaniyaning 5 172 qoʻllab-quvvatlash operatori. GPT-3 asosidagi yordamchi mijoz bilan chatni oʻqiydi va operatorga real vaqtda javob taklif qiladi. Suhbat uchun operator javob beradi, taklifni u eʼtiborsiz qoldirishi yoki qayta yozishi mumkin. Yordamchi operator guruhlariga navbat bilan ulangan, shuning uchun solishtirish uchun guruh bor edi.
Natija:
- oʻrtacha hisobda yordamchili operatorlar soatiga 15% koʻproq murojaatni hal qiladi;
- kam tajribali va past malakalilarda oʻsish 30%, tezlik ham, sifat ham oshadi;
- eng tajribali va kuchlilarda — tezlikda biroz oʻsish va sifatda biroz pasayish;
- ikki oylik tajribaga ega yordamchili operator yordamchisiz, olti oydan ortiq tajribaga ega operator kabi ishlaydi;
- mijozlar xushmuomalaroq yozadi va rahbarni chaqirishni kamroq soʻraydi, yangi xodimlar esa kamroq ishdan ketadi.
Agar 14% va 34% raqamlarini uchratgan boʻlsangiz, ular ham haqiqiy. Bu 2023-yil apreldagi, noyabrda qayta koʻrib chiqilgan, 5 179 operatordan iborat tanlanmali NBERdagi maqolaning ishchi versiyasi. Jurnal versiyasida tanlanma va baholar biroz boshqacha.
Mualliflar natijani shunday tushuntiradi: yordamchi eng kuchli operatorlarning usullarini oʻzlashtiradi va ularni yangi xodimlarga yetkazadi. Oxir-oqibat kim kimning oʻrnini egallashini tadqiqot koʻrsatmaydi. Mualliflar toʻgʻridan-toʻgʻri yozadi: ularning maʼlumotlari bandlik va ish haqi haqida xulosa chiqarishga imkon bermaydi — vaqt oʻtishi bilan kompaniya koʻproq yangi xodim yollashi ham, odamlarni butunlay almashtiradigan sunʼiy intellektga kirishishi ham mumkin.
Bu besh kishilik savdo boʻlimi uchun nimani anglatadi
Boʻlimni tasavvur qiling: bitta kuchli sotuvchi, ikkita oʻrtacha, ikkita yangi xodim. Agar tadqiqotdagi mexanizm savdoga koʻchsa, oʻsishni birinchi navbatda yangi xodimlar oladi, kuchli sotuvchi esa deyarli hech narsa yutmaydi. Unda amaliy savol «kimni qisqartirish» emas, balki «yangi xodim qanchalik tez mijozga eng yaxshi sotuvchi kabi javob bera boshlaydi» boʻladi.
Izoh: tadqiqot matnli chatdagi qoʻllab-quvvatlash xizmatida oʻtkazilgan, unda savdo yoʻq. Biz mexanizmni koʻchiramiz, raqamlarni koʻchirib boʻlmaydi.
Bundan quyidagi ish tartibi kelib chiqadi:
- Eng yaxshi sotuvchi koʻp beriladigan savollarga qanday javob berishini yozib olish: narx, muddatlar, eʼtirozlar, raqobatchi bilan taqqoslash.
- Yangi xodimga shu javoblar asosida maslahatlar berish va qarorni unga qoldirish.
- Boshlashdan oldin bitta metrikani yozib qoʻyish: birinchi javob vaqti yoki uchrashuvgacha yetib borgan arizalar ulushi.
- Kuchli sotuvchini maslahatlar boʻyicha ishlashga oʻtkazmaslik. Tadqiqotda eng yaxshi operatorlar vaqt oʻtishi bilan maslahatlarga tobora koʻproq amal qilgan, garchi bundan ularning suhbatlari sifati biroz pasaygan boʻlsa ham. Mualliflar ogohlantiradi: kuchli xodimlarning oʻz javoblarisiz modelning keyingi versiyalari yangi vazifalarni yomonroq uddalashi mumkin.
Bizning mahsulotlarimiz ham shunday tuzilgan. Valli — Telegram Business va saytdagi vidjet uchun avtojavob beruvchimiz — hozir pilot bosqichida. U mijozlarga biznes egasi toʻldirgan profil boʻyicha javob beradi va uning qoidalariga koʻra narx va muddatlarni faqat oʻsha yerdan olish mumkin. Profilda javob boʻlmasa, u egasidan aniqlashtirishini yozadi va kontakt qoldirishni taklif qiladi. Telegramda egasi issiq mijoz kartochkasini oladi va bitta tugma bilan suhbatni oʻzi olib borish uchun Vallini shu chatda bir sutkaga jim qildirishi mumkin. Radar ochiq soʻrovlarni yigʻadi va ularni saralaydi, mijoz bilan suhbat menejerda qoladi. Bu savdoga qanday samara berishini hozircha bilmaymiz: oʻlchovlar yoʻq.
Biz nimani bilmaymiz
Langlotzning tvitining oʻzini ochmadik. U haqida uning 2024-yilgi intervyudagi soʻzlaridan, sanasini, 2017-yil 8-fevralni esa qidiruv natijalari va post raqami boʻyicha bilamiz.
Jahon iqtisodiy forumi sessiyasining videosini koʻrmadik. Baldwinning soʻzlari Business Insider xabaridan olingan va unda panelning aniq kuni yoʻq. Lakhani HBR sarlavhasini soʻzma-soʻz aytganmi, tekshirmadik.
Brynjolfsson va hammualliflarning tadqiqoti bitta kompaniyada, bitta turdagi ishda oʻtkazilgan va oʻrta muddatli samarani tasvirlaydi. AI-yordamchilar Oʻzbekistondagi savdo boʻlimlari ishini qanday oʻzgartirishi haqida maʼlumotlarimiz yoʻq.
AI-savdo menejeri nimani oʻzi qiladi, nimani esa odamlarga qoldiradi — buni «Sunʼiy intellekt yordamida savdoni avtomatlashtirish» sahifasida yozib chiqqanmiz.
Agar boʻlimingiz ishidagi qaysi qadamni yordamchiga topshirish mumkin, qaysinisini esa odamlarga qoldirgan maʼqul ekanini tushunmoqchi boʻlsangiz, jarayonni soʻrovnomada tasvirlab bering. Bitta jarayonni 48 soat ichida bepul tahlil qilamiz, buning uchun qoʻngʻiroq shart emas.
