Chat-bot uchun texnik topshiriq — pudratchi botni shu hujjat asosida yigʻadi, siz esa shu hujjat boʻyicha uni qabul qilasiz. Kichik biznes boti uchun oʻn ikkita qisqa javobdan iborat bitta sahifa yetarli. Siz boʻsh qoldirgan har bir bandni pudratchi oʻzi siz uchun hal qiladi, bu qaror haqida esa odatda mijozdan bilib qolasiz.
Shartnomadan oldin pudratchining oʻzidan nimalarni soʻrash kerakligini alohida — «Oʻzbekistonda biznesni avtomatlashtirish kompaniyalari: qanday tanlash kerak» maqolasida koʻrib chiqqanmiz.
Chat-bot uchun texnik topshiriq shabloni
Bir kechada toʻldiring. Javob boʻlmagan joyga «bilmayman» deb yozing: pudratchi boʻshliq haqida yigʻishdan keyin emas, oldin bilgani yaxshi.
Chat-bot uchun TT. Kompaniya: … Sana: … Pudratchining savollariga kim javob beradi: …
- Maqsad va metrika. Bot … uchun kerak. Hozir: … (qanday va qaysi davr uchun oʻlchangan). Ikki hafta ishlagandan keyin muvaffaqiyat deb hisoblaymiz: …
- Kanallar. Telegramdagi alohida bot / Telegram Business orqali mening akkauntim / saytdagi vidjet / WhatsApp. Asosiy kanal: …
- Tillar va ohang. Rus tili / lotin yozuvidagi oʻzbek tili / kirill yozuvidagi oʻzbek tili / ingliz tili. Ovozli xabarlar: ha yoki yoʻq. Murojaat: «siz» yoki «sen». Bot oʻzini shunday tanishtiradi: …
- Bot nima qiladi. Uchdan beshtagacha vazifa, koʻp uchrashi boʻyicha: … haqidagi savollarga javob beradi, …ga yozib qoʻyadi, …ga buyurtma qabul qiladi
- Javoblar qayerdan olinadi. Narxlar roʻyxati: … Katalog: … Koʻp beriladigan savollar: … Kim va qanchalik tez-tez yangilaydi: …
- Bot hech qachon nima qilmaydi. Narxlar roʻyxatida yoʻq narxlarni aytmaydi, chegirma bermaydi, hujjatlarda yoʻq muddatlarni vaʼda qilmaydi, quyidagilarni muhokama qilmaydi: … Buning oʻrniga shunday javob beradi: …
- Odamni qachon chaqiradi. Mavzular: … Suhbat kimga oʻtadi: … Odam kunduzi va kechasi necha daqiqada javob beradi: … Shu paytda bot mijozga nima yozadi: …
- Pul. Bot sotadimi: ha yoki yoʻq. Toʻlovgacha mijoz nimani koʻradi: … Rekvizitlar qayerdan olinadi: …
- Ariza qayerga ketadi. Jadval / CRM / menejerlar chati. Maydonlar: ism, telefon, …
- Maʼlumotlar. Bot qaysi shaxsga doir maʼlumotlarni va nima uchun soʻraydi: … Yozishmalar qayerda saqlanadi: … Javoblarni qaysi AI modeli yozadi va kimning kaliti bilan: …
- Nima kimga tegishli. Bot va uning tokeni, akkauntlar, server, model kalitlari, kod — … nomida. Kirish huquqlari … gacha topshiriladi.
- Qabul qilish. Ilova: mijozlarning 20 ta haqiqiy savoli va har biriga toʻgʻri javob. Bot qabul qilingan hisoblanadi, agar: …
12 ta savol: nimani yozish kerak va tushirib qoldirish nima bilan tugaydi
1. Bot nima uchun kerak va u ishlayotganini qanday bilish mumkin
Maqsad haqida bitta gap va «oldin» holatini koʻrsatadigan bitta raqam. Masalan: «Kechki arizalarga ertalabgacha javob berish; hozir ular javobni oʻrtacha 11 soat kutadi, yozishmalar boʻyicha bir hafta oʻlchangan». Bu yerdagi raqam shartli, oʻzingiznikini oʻzingiz oʻlchang.
Tushirib qoldirilsa: botni qabul qilishda solishtiradigan narsa boʻlmaydi va «ishlayaptimi yoki yoʻqmi» degan bahs taassurot bilan hal boʻladi. Nega bitta metrikani sunʼiy oshirish oson va uning yoniga nimani qoʻyish kerakligini «Nima oʻlchansa, oʻsha boshqariladi» maqolasida tahlil qilganmiz.
2. Bot qayerda javob beradi
Alohida bot va sizning akkauntingizga ulangan bot — turli narsalar. Alohida bot — yangi kontakt, mijoz uni havola orqali topishi kerak. Telegram Business rejimidagi bot sizning akkauntingiz nomidan, oʻzingizning chatlaringizda javob beradi va uning qoidalari boshqacha. Telegram hujjatlariga koʻra, akkauntga bir vaqtda faqat bitta shunday bot ulanadi. Ulashda u qaysi chatlarni koʻrishini tanlash mumkin, masalan, kontaktlar bilan chatlarga tegmaslik, keyin esa istalgan alohida chatni pauzaga qoʻyish mumkin. U faqat shaxsiy chatlarda, mijoz oxirgi 24 soat ichida xabar yuborgan joyda yoza oladi: sizning akkauntingizdan eski baza boʻyicha xabar tarqatmaydi va guruhlarda javob bermaydi. 2026-yil 7-maydan boshlab bunday bot Premiumsiz ulanadi — batafsil Telegramdagi avtojavob haqidagi maqolada.
WhatsAppda ham shunga oʻxshash oraliq bor. Mijoz xabaridan keyin 24 soat davomida oddiy xabarlar bilan javob berish mumkin, undan keyin esa faqat shablonli xabarlar bilan. Saytdagi vidjet uchun mijoz varaqni yopib qoʻysa, u bilan qanday bogʻlanishingizni hal qiling: bot telefon yoki Telegramni soʻrab ulgurishi kerak.
Tushirib qoldirilsa: pudratchi alohida bot yigʻadi, mijozlar esa odatiga koʻra sizga shaxsiy xabarga, botni chetlab yozaveradi.
3. Qaysi tilda va qanday ohangda
Tillarni mijozlar ulushi boʻyicha yozing, oʻzbek tilini esa yozuvi bilan. Mijozlar lotinda ham, kirillda ham yozadi, baʼzan rus tili bilan aralash, va mijoz qanday yozgan boʻlsa, xuddi shunday javob berish kerak. Ovozli xabarlar — alohida qator: matnga oʻgirmasdan bot ularni tushunmaydi. Shu yerga ohang va bot oʻzini qanday atashi ham kiradi. Birinchi xabarda u AI-assistent ekanini aytadi va toʻgʻridan-toʻgʻri soʻralganda buni inkor etmaydi. Botni oʻzbek tilida 30 daqiqada qanday tekshirish — «Oʻzbek tilidagi neyrotarmoq» maqolasida. AI-agentlarda tillarni qanday sozlashimiz «Biznes uchun AI-agentlar» sahifasida yozilgan.
Tushirib qoldirilsa: bot oʻzbekcha yozgan odamga ruscha, kirillda yozgan odamga lotinda javob beradi. Buni siz allaqachon jonli mijozlarda payqaysiz.
4. Bot nima qiladi
«Hamma narsa» emas, uchdan beshtagacha vazifa. Oxirgi oydagi yozishmalarni oching va eng koʻp nima haqida soʻrashlarini yozib chiqing. Har bir vazifa uchun u nima bilan tugashini yozing: javob, yozib qoʻyish, buyurtma yoki odamga topshirish.
Tushirib qoldirilsa: pudratchi botni biznesingiz haqidagi oʻz tasavvuriga koʻra yigʻadi, eng koʻp beriladigan savol esa menyuning uchinchi darajasida boʻlib chiqadi.
5. Bot javoblarni qayerdan oladi
Bot faqat siz bergan hujjatlar asosida javob beradi: narxlar roʻyxati, katalog, koʻp beriladigan savollar, yetkazib berish va qaytarish shartlari. U yerda yoʻq narsani u bilmaydi va «aniqlashtiraman» deb javob beradi. Har bir hujjat qayerda turishini, uni kim yangilashini va bot yangilanish haqida qanday bilishini yozing. Narxlar roʻyxati uzun boʻlsa, uni qismlarga boʻlib yoki havola orqali berishni hal qiling: Telegram-botning bitta xabariga 4096 belgidan koʻp sigʻmaydi.
Tushirib qoldirilsa: model umumiy bilimlardan, ishonch bilan va siz haqingizda boʻlmagan javob beradi. Yoki jadvaldagi narxlar yangilangan, bot esa yana bir oy eski narxlarni aytib yuradi.
6. Bot hech qachon nima demaydi
Taqiqlar roʻyxati koʻnikmalar roʻyxatidan muhimroq. Odatda unga narxlar roʻyxatidan tashqari narxlar, chegirmalar, hujjatlarda yoʻq muddatlar, kafolatlar, tashxis va tibbiy maslahatlar, yuridik va soliq baholari kiradi. Har bir band uchun bot buning oʻrniga nima deb javob berishini yozing.
Bunday tushirib qoldirishning narxini tribunal va sud allaqachon hisoblab bergan: Air Canada oʻz botining vaʼdasi uchun toʻladi, Germaniyadagi klinikaga esa sud bot uning shifokorlari haqida aytgan gaplarni taqiqladi. Ikkala ish ham «Sayt uchun chat-bot sizning nomingizdan javob beradi» maqolasida.
Tushirib qoldirilsa: bot keyin sizga bajarish yoki eʼtiroz bildirishga toʻgʻri keladigan narsani vaʼda qilib qoʻyadi.
7. Bot qachon odamni chaqiradi
Bot toʻxtaydigan mavzular: shikoyat, qaytarish, qoidadan istisno, odamni chaqirish iltimosi va taqiqlar roʻyxatidagi hamma narsa. Suhbat kimga va qaysi kanalga oʻtadi, odam kunduzi va kechasi necha daqiqada javob beradi, kutish paytida bot mijozga nima yozadi. Va teskari qoida: suhbatga xodim qoʻshilsa, bot jim boʻladi.
Tushirib qoldirilsa: mijoz «menejerga topshiryapman» degan javob oladi, menejer esa bundan bexabar. Yoki bot va xodim bir vaqtda va turlicha javob beradi. Nega odamga topshirish oxirida qoʻshilmaydi, balki boshidan loyihalanadi — «Avtomatlashtirish kinoyasi» maqolasida.
8. Agar bot sotsa
Agar suhbat toʻlov bilan tugasa, mijoz undan oldin nimani koʻrishini yozing: buyurtma xulosasi, narx, yetkazib berish, qaytarish shartlari, sotuvchi maʼlumotlari. Rekvizitlarni bot sozlamalardan soʻzma-soʻz oladi, oʻz soʻzlari bilan qayta aytib bermaydi. Elektron tijorat toʻgʻrisidagi qonun ofertadan nimani talab qilishini va buni dialogga qanday joylashtirishni «Telegram-doʻkon va OʻRQ-792» maqolasida koʻrib chiqqanmiz.
Tushirib qoldirilsa: bitim shartlari yigirmata replikaga sochilib ketadi, karta raqamini esa model xato bilan yozishi mumkin.
9. Ariza qayerga ketadi
Ariza albatta koʻriladigan bitta joy kerak: jadval, CRM yoki menejerlar chati. Bot yigʻishi kerak boʻlgan maydonlarni va ariza bilan keyin nima boʻlishini sanab chiqing. Agar CRM hali boʻlmasa, boshlanishiga Google Sheets jadvali yetarli.
Tushirib qoldirilsa: arizalar bot yozishmalarida qolib ketadi va ularni qoʻlda yigʻishga toʻgʻri keladi.
10. Qanday maʼlumotlar, qayerda va qaysi model orqali
Uch qator. Bot qaysi shaxsga doir maʼlumotlarni va nima uchun soʻraydi: «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonunning 19-moddasiga koʻra, ishlov berish maqsadlari maʼlumotlar yigʻilayotganda eʼlon qilingan maqsadlarga mos boʻlishi kerak. Yozishmalar qayerda saqlanadi. Javoblarni qaysi AI modeli yozadi va kimning kaliti boʻyicha. 2026-yil 27-martdan boshlab Oʻzbekistonda faqat biometrik va genetik maʼlumotlarni hamda aloqa operatorlari xizmatlaridan foydalanuvchilarning maʼlumotlarini saqlash majburiy, qolganlarini uchta shartdan biri bajarilganda xorijda saqlash va ularga ishlov berish mumkin. Batafsil — «Mijozlar yozishmalari ChatGPT va Claudeda» maqolasida.
Tushirib qoldirilsa: mijozlar yozishmalari siz bilmagan provayderda, siz oʻqimagan shartnoma boʻyicha boʻlib chiqadi.
11. Bot, kod va kalitlar kimga tegishli
Bot tokeni — server botni boshqaradigan kalit, token kimda boʻlsa, bot ham oʻshaniki. Token, akkauntlar, server, model kalitlari va kod sizning kompaniyangiz nomiga rasmiylashtirilgani va hisob-kitobdan keyin emas, pilot oxirigacha topshirilishini yozib qoʻying.
Tushirib qoldirilsa: pudratchi ketdi, bot, yozishmalar va kalitlar esa unda qoldi.
12. 20 ta haqiqiy savol boʻyicha qabul qilish
TTga haqiqiy yozishmalardan olingan yigirmata savolni — imlo xatolari, ovozli xabarlar bilan va ikki tilda — hamda yoniga siz toʻgʻri deb hisoblagan javobni ilova qiling. Taqiqlar roʻyxatidan uch-toʻrtta ataylab qoʻyilgan savol qoʻshing: «chegirma qiling», «shifokor rostdan ham jarrohmi?». Agar bot savollarning oldindan kelishilgan ulushiga mohiyatan javob bersa va taqiqlar roʻyxatini bir marta ham buzmasa, u qabul qilingan hisoblanadi. Oʻsha yigirmatalik har bir tuzatishdan keyin qayta oʻtkaziladi.
Tushirib qoldirilsa: bot pudratchining oʻzi oʻylab topgan demo boʻyicha qabul qilinadi.
Brif yoki texnik topshiriq
Chat-bot ishlab chiqish uchun brif «nima uchun va kim uchun» degan savolga javob beradi: maqsad, mijozlar, kanallar, byudjet, muddat. Texnik topshiriq esa «aynan nima va qanday qabul qilish kerak» degan savolga javob beradi. Yuqoridagi shablonda dastlabki uchta band brifga yaqinroq, qolgan toʻqqiztasi — TT. Shablonda byudjet va muddat yoʻq: agar uni brif sifatida yuborsangiz, ularni oʻzingiz qoʻshib yozing. Agar pudratchi oʻz anketasini yuborsa, shablondagi javoblar unga deyarli oʻzgarishsiz koʻchiriladi.
GOST 34.602-2020 boʻyicha TT qachon kerak
«Texnik topshiriq» soʻzlarining rasmiy standarti ham bor: GOST 34.602-2020 «Avtomatlashtirilgan tizimni yaratish uchun texnik topshiriq». Bu davlatlararo standart. Uni Standartlashtirish boʻyicha davlatlararo kengash 2020-yil 22-dekabrdagi 58-sonli bayonnoma bilan qabul qilgan va Oʻzbekiston Oʻzstandart timsolida uni qabul qilish uchun ovoz bergan. Rossiyada standart 2022-yil 1-yanvardan GOST 34.602-89 oʻrniga amal qiladi (standart matni).
Standart oʻnta majburiy boʻlimni talab qiladi, hatto talablar boʻlmagan boʻlim ham hujjatda talablar yoʻqligi haqidagi yozuv bilan qoladi. Unda, masalan, moliyalashtirish manbalari haqidagi maʼlumotlar va avtomatlashtirish obyektini tizimni ishga tushirishga tayyorlash talablari bor. Yirik tizim yoki davlat buyurtmachisi uchun bu oʻzini oqlaydi: bunday hujjatni yuristlar, auditorlar va keyingi pudratchi oʻqiydi. Agar shartnoma yoki xarid reglamenti toʻgʻridan-toʻgʻri GOST boʻyicha TT talab qilsa, GOST boʻyicha yozing.
Salon yoki doʻkon boti uchun oʻnta boʻlim kimdir soatlab pul toʻlaydigan rasmiyatchilikka aylanadi. Lekin standartdagi bitta qoidani olib qolish kerak. 3.4-bandga koʻra, talablar yakka, bir-biriga zid boʻlmagan, dolzarb, bajarib boʻladigan, tekshirib boʻladigan va bir maʼnoli boʻlishi kerak. Shabloningizdagi har bir qatorni oxirgi ikkitasi boʻyicha tekshiring. «Bot xushmuomala» degan gapni tekshirib boʻlmaydi. «Bot „siz“ deb murojaat qiladi va uch gapdan uzun javob bermaydi» — tekshirib boʻladi.
GOST 34.602-2020 Oʻzbekistonda milliy standart sifatida amal qiladimi-yoʻqmi, biz aniqlay olmadik. Standart joriy etilgani haqidagi maʼlumotlarni har bir mamlakat oʻzining milliy standartlar koʻrsatkichlarida eʼlon qiladi. standart.uz saytidagi standartlar katalogi bizda ochilmadi, ochiq manbalarda esa javob topmadik. Shartnomada standartga havola qilishdan oldin uning maqomini yuristdan aniqlang.
Biz bu yerda qayerda turibmiz — ochigʻini aytamiz
Biz biznes uchun chat-botlar yigʻamiz: Telegramda, WhatsAppda esa — loyiha doirasida WhatsApp Business API orqali. Ishlab turgan tayyor WhatsApp-botlarimiz hozircha yoʻq. Shablondagi koʻp bandlar bizning jarayonimizda bor: ssenariyni yigʻishdan oldin matn koʻrinishida kelishamiz, metrikani start oldidan yozma qayd etamiz, modelga nima ketishini esa TTga yozamiz. Bitta jarayon uchun bot — «Konveyer» paketi: $1 200 dan va oyiga $300, muddati 2 hafta.
Bizda kirish — bepul tahlil: soʻrovnomada oltita savol, javob 48 soat ichida, qoʻngʻiroqsiz. Javob sifatida xarita keladi: odamlar zimmasidan nimani olib tashlash mumkin, qaysi tartibda va bu qancha turadi. TTni esa loyiha jarayonida yozamiz.
Raqamlar bilan mijoz keyslarimiz hozircha yoʻq: kompaniya 2026-yil avgustdan beri ishlaydi. Oʻz botimiz bor. Valli — Telegram Business va saytdagi vidjet uchun AI-avtojavob beruvchi, hozir pilot bosqichida. Shablondagi bandlarning bir qismi unda sozlamalar bilan yopilgan: narx va muddatlar faqat egasining profili va katalogidan, u yerda javob boʻlmasa — «egasidan aniqlashtiraman», toʻlov rekvizitlari sozlamalardan soʻzma-soʻz, egasi oʻzi javob bergan chatda ikki soat jimlik. Valli 2026-yil sentabrida uning kodini tekshirganimizda shunday tuzilgan. Unda qaytarishlar haqida alohida qoida yoʻq: ularni umumiy «profilda yoʻq — aniqlashtiraman» qoidasi yopadi, shuning uchun hammasini egasi profilga nima yozgani hal qiladi.
Shablon bizga bogʻlanmagan, uni istalgan pudratchiga yuboring. Agar 1, 6 va 7-bandlarga javob bera olmasangiz, jarayonni bosh sahifadagi soʻrovnomada tasvirlab bering: 48 soat ichida bot nimani oʻzi yopa olishi va nimani albatta odamga topshirishi kerakligi haqida tahlil yuboramiz.
