Nega «AI joriy qilamiz» — bu vazifa emas
«Bizga AI kerak» degan gap muammoni emas, vositani tasvirlaydi. U bilan na muddatni baholab boʻladi, na natija chiqdimi-yoʻqmi, tushunib boʻladi.
Solishtiring: «menejer kuniga ikki soatini arizalarni WhatsAppdan jadvalga koʻchirishga sarflaydi va haftada bitta ariza yoʻqolib qoladi». Bu yerda chastota, vaqt va xatoning narxi bor. Shundan yechimning narxini ham, foydasini ham hisoblash mumkin.
Biz ish hajmini emas, muddatni sotamiz. Agar muddatni aytib boʻlmasa, demak, vazifa hali tahlil qilinmagan. Tahlilning oʻzi — birinchi qadam.
Birinchi qadam: jarayonni qadamma-qadam yozib chiqish
Bitta jarayonni oling — butun biznesni emas. Masalan, arizaning birinchi xabardan tasdiqlangan uchrashuvgacha boʻlgan yoʻli.
Uni rejadagidek emas, amalda qanday kechayotgan boʻlsa, shunday yozing. Har bir qadam — bitta qator: kim bajaradi, maʼlumotlar undan oldin va keyin qayerda turadi, qancha vaqt oladi.
Odatda shu joyda ikki narsa maʼlum boʻladi. Qadamlar oʻylaganingizdan koʻp. Va ularning yarmi — maʼlumotni bir joydan boshqasiga koʻchirish: messenjerdan jadvalga, jadvaldan CRMga, CRMdan hisobotga.
Ikkinchi qadam: soatlarni hisoblash
Har bir qadam roʻparasiga uchta son yozing: u haftasiga necha marta bajariladi, bir marta necha daqiqa oladi, unda necha kishi qatnashadi.
Ularni koʻpaytiring. Oyiga soatlar chiqadi. Avtomatlashtirish haqidagi gap faqat shu oʻlchovda maʼnoga ega: «qulay/noqulay» emas, «shuncha soat».
Keyin toʻrtinchi sonni qoʻshing — shu qadamdagi xatoning narxi. Yoʻqolgan ariza bitta bitimga teng. Tijoriy taklifdagi narx xatosi baʼzan butun marjaga tushadi. Hisobotdagi imlo xatosi, agar uni payqab qolishsa, hech narsaga tushmaydi.
Uchinchi qadam: birinchi qadamni tanlash
Birinchi boʻlib «soatlar × xato narxi» koʻpaytmasi eng katta boʻlgan va maʼlumotlar allaqachon raqamli koʻrinishda turgan qadam avtomatlashtiriladi.
Oxirgi shart koʻrinishidan koʻra koʻproq nomzodni chiqarib tashlaydi. Agar maʼlumot faqat xodimning boshida yoki qogʻoz jurnalda yashasa, avtomatlashtiradigan narsa yoʻq — avval uni yozib borishni boshlash kerak boʻladi. Bu ham ish, va u hech qanday sunʼiy intellektsiz qilinadi.
Yaxshi nomzodlar bir xilda zerikarli koʻrinadi:
- bir-biri bilan «gaplashmaydigan» ikki tizim oʻrtasida maʼlumot koʻchirish;
- har hafta bir xil hisobotni qoʻlda yigʻish;
- kuniga oʻn martalab keladigan odatiy savolga birlamchi javob berish;
- kiruvchi arizalarni toʻliqligi va ochiq-oydin axlat emasligiga tekshirish.
Yomon nomzodlar — oqibati bor insoniy tanlov kerak boʻladigan joylar: chegirma boʻyicha muzokara, mijozga rad javobi, ishga olish.
Toʻgʻri javob «avtomatlashtirmaslik» boʻlganda
Uch holatda biz oʻzimiz boshlamaslikni maslahat beramiz.
Jarayon haftasiga bir martadan kam bajariladi. Tejalgan vaqt qoʻllab-quvvatlash xarajatini qoplamaydi.
Jarayon yaqin orada oʻzgaradi. Bir oydan keyin qayta yoziladigan narsani avtomatlashtirish — ish uchun ikki marta pul toʻlash degani.
Vazifani tayyor model «qutidan» ikki kunda hal qiladi. Unda ishlab chiqish uchun pul toʻlash befoyda, biz shuni ochiq aytamiz. Birovning API xizmatini oʻz mahsulotimiz deb qayta sotish — bizning ishimiz emas.
Toʻrtinchi qadam: metrikani startdan oldin qayd etish
Eng muhim va eng koʻp tashlab ketiladigan qadam.
Biror narsa qurishdan oldin bitta gap bilan yozib qoʻying: aynan nima muvaffaqiyat hisoblanadi va u qanday oʻlchanadi. «Arizadan birinchi javobgacha boʻlgan vaqt 40 daqiqadan 5 daqiqaga tushadi». «Hisobotdan haftasiga ikki soatlik qoʻlda yigʻish yoʻqoladi».
Startdan oldin yozilgan metrika ikki ishni qiladi. Natijani «qulayroq boʻlib qoldi» degan taassurot bilan almashtirishga yoʻl qoʻymaydi. Va agar muvaffaqiyatsizlik boʻlsa, uni halol koʻrsatadi — muvaffaqiyatsizlik esa boʻlib turadi.
Agar metrikani shakllantirib boʻlmasa, bu «paypaslab» boshlashga sabab emas. Bu jarayon hali oxirigacha tahlil qilinmaganining belgisi. Birinchi qadamga qayting: deyarli har doim u yerda eʼtibordan chetda qolgan ayri yoʻl topiladi.
Natija bilan nima qilish kerak
Oxirida qoʻlingizda bir varaq qogʻoz boʻladi: qadamlar, soatlar, xato narxi, birinchi raqamli nomzod va muvaffaqiyat metrikasi. Shu varaq bilan har qanday ijrochi bilan gaplashsa boʻladi — eng muhimi, uning javoblarini tekshirsa boʻladi.
Bunday tahlilni biz 48 soatda bepul va boshida qoʻngʻiroqsiz qilamiz: hozir hammasi qanday tashkil etilgani haqida oltita savol, javobiga — odamlar zimmasidan avval, keyin va undan keyin nimani olib tashlash xaritasi. Lekin xuddi shu usul bilan uni bir kechada oʻzingiz ham qilishingiz mumkin, va bu halol variant.
Agar tahlil natijasida birdaniga bir nechta jarayonni avtomatlashtirish maqsadga muvofiq boʻlsa, ikki sahifa asqatadi: biznesni avtomatlashtirish umuman nimalarni oʻz ichiga oladi va qancha turadi, hamda jarayonni tanlashdan topshirishgacha boʻlgan butun yoʻl — «Biznesni qanday avtomatlashtirish kerak» maqolasida.
