Google Sheetsdagi CRM — arizalarni bir-ikki kishi yuritayotgan paytda kichik biznes uchun ishlaydigan variant. Jadvalning oʻzi qoʻngʻiroq haqida eslatmaydi, yozishmani saqlamaydi va menejerdan boshqalarning mijozlarini yashirmaydi. Buning bir qismini yuritish qoidalari va kichik skript yopadi, qolganini hech qanday yopib boʻlmaydi. Agar sizga mijozlar hisobi uchun jadval shabloni kerak boʻlsa, u quyida toʻliq: varaqlar, ustunlar, roʻyxatlar va ajratib koʻrsatish formulasi.
Quyidagi chegaralar — 2026-yil 28-sentabr holatiga Google hujjatlaridan. Googlening oʻzi yozganidek, Apps Script kvotalari ogohlantirishsiz oʻzgarishi mumkin.
Qachon CRM oʻrniga jadval yetarli
CRM — bu avvalo odatlar: har bir ariza yozib olingan, uning masʼul shaxsi va sanasi koʻrsatilgan keyingi qadami bor, rahbar esa nima qayerda osilib qolganini koʻradi. Dastur bu odatlarni buzmaslikka yordam beradi. Jadval kuchsizroq yordam beradi, lekin yordam beradi.
| CRMdan nima kerak | Jadvalning oʻzi | Qanday yopiladi |
|---|---|---|
| Arizalar va mijozlar roʻyxati | Ha | «Arizalar» va «Mijozlar» varaqlari |
| Status va keyingi qadam | Ha | Ochiladigan roʻyxatlar va qadam sanasi |
| Qadam haqida eslatma | Yoʻq | Muddati oʻtganini ajratib koʻrsatish va skript bilan ertalabki xulosa |
| Saytdan arizalar | Yoʻq | Google Forma yoki Apps Scriptdagi veb-ilova |
| Yozishmalar tarixi | Yoʻq | Yopilmaydi: yozishma messenjerda qoladi |
| Menejer faqat oʻzinikilarni koʻradi | Yoʻq | Yopilmaydi: kirish huquqi butun faylga beriladi |
| Qoʻngʻiroqlar jurnali | Yoʻq | Telefoniyasiz yopilmaydi |
Arizalarni bitta-ikkita bir xil odam qabul qilib, bitimgacha olib borsa, kichik biznes uchun bunday mini-CRM yetarli. Ertalab roʻyxatni koʻrib chiqish bir necha daqiqa olishi kerak, mijozlar bir-ikki kanalga yozadi va hech kim mijoz kimniki ekani haqida tortishmaydi.
Excelda arizalar hisobi ham xuddi shunday tuzilgan, quyidagi tuzilma bir xilda koʻchiriladi. Asosiy farq — avtomatlashtirishda: quyidagi skriptlar Apps Scriptda yozilgan va faqat Google Sheets bilan ishlaydi.
Google Sheetsda CRM shabloni: uchta varaq
«Arizalar» varagʻi. Bitta qator — bitta murojaat. Ustun harflari muhim: quyidagi formula va skript ularga tayanadi.
| Ustun | Nima yoziladi | Nima uchun |
|---|---|---|
| A. Sana | «Kecha» emas, murojaat sanasi | Ariza qancha kutganini hisoblash |
| B. Mijoz | Ism va telefon yagona formatda: +998 XX XXX-XX-XX | Takroriy murojaatlar va dublikatlarni topish |
| C. Manba | Roʻyxatdan: sayt, Telegram, Instagram, qoʻngʻiroq, tavsiya | Qaysi kanal mijoz olib kelishini tushunish |
| D. Soʻrov | Nima istaydi, bitta jumla bilan | Qoʻngʻiroqdan oldin yozishmani qayta oʻqimaslik |
| E. Status | Roʻyxatdan: yangi, ishda, taklif yuborildi, toʻlov, yutildi, yutqazildi | Voronkani koʻrish |
| F. Keyingi qadam | Feʼl: qoʻngʻiroq qilish, taklif yuborish, toʻlovni eslatish | Qadamsiz ariza yoʻqoladi |
| G. Qadam sanasi | Sana | Muddati oʻtganini ajratib koʻrsatish va ertalabki xulosa |
| H. Menejer | Roʻyxatdan | Kim javob beradi |
| I. Summa | Son, katakchada «ming» va valyutasiz | Voronka summasi |
| J. Rad etish sababi | Roʻyxatdan | Bir oydan keyin nega yutqazayotganingiz koʻrinadi |
«Mijozlar» varagʻi. Bitta qator — bitta mijoz: telefon, ism, kompaniya, birinchi murojaat sanasi, murojaatlar soni. Sonni «Arizalar» varagʻi boʻyicha formula hisoblaydi. Takroriy ariza — «Arizalar»da yangi qator, mijoz esa oʻsha-oʻsha qoladi.
«Maʼlumotnomalar» varagʻi. Statuslar, manbalar, menejerlar va rad etish sabablari roʻyxatlari, har biri oʻz ustunida. Roʻyxatni shu yerda oʻzgartirdingiz — barcha ochiladigan roʻyxatlardagi variantlar ham oʻzgaradi.
Shablonning asosiy qoidasi: yutilgan va yutqazilganlardan tashqari har bir arizada «Keyingi qadam» va «Qadam sanasi» toʻldirilgan. CRMda bu vazifa deb ataladi. Usiz jadval arxivga aylanib qoladi.
Google Sheetsda CRMni qanday yaratish: qadamma-qadam
- Ustun turlarini belgilang. Eng osoni — A–J ustunlarni belgilab, Format → Convert to table (Jadvalga aylantirish) ni tanlash. Har bir ustun uchun tur tanlanadi: sana, ochiladigan roʻyxat, belgilash katakchasi. Agar sana ustuniga matn yozilsa, ogohlantirish chiqadi (Google maʼlumotnomasi). Agar arizalarni skript qoʻshib borsa (u haqda quyida), sinov arizasida yangi qator jadval ichiga tushganini tekshiring.
- «Maʼlumotnomalar»dan roʻyxatlar yasang. Data → Data validation → «Dropdown from a range» (diapazondan ochiladigan roʻyxat), diapazon — «Maʼlumotnomalar» varagʻidagi ustun. Roʻyxatda yoʻq qiymatni jadval rad etadi, xohlasangiz buni ogohlantirishgacha yumshatish mumkin (maʼlumotnoma).
- Oʻz hududingiz va vaqt mintaqangizni qoʻying. File → Settings. Sana, son va valyutaning standart formati shularga bogʻliq (maʼlumotnoma).
- Muddati oʻtganini ajratib koʻrsating. A2:J ni belgilang, Format → Conditional formatting ni oching va «Custom formula is» (oʻz formulangiz) ni tanlang (maʼlumotnoma). Agar qadam sanasi oʻtgan, ariza esa yopilmagan boʻlsa, formula qatorni boʻyaydi:
=AND($G2<>"";$G2<TODAY();$E2<>"yutildi";$E2<>"yutqazildi")Funksiyalar nomlari standart holatda inglizcha. Fayl hududi rus boʻlsa, argumentlar nuqtali vergul bilan, ingliz boʻlsa — vergul bilan ajratiladi. - Har bir menejerga oʻz koʻrinishini bering. Oddiy filtrni jadvalni ochgan hamma koʻradi va uni barcha muharrirlar oʻzgartira oladi. Saqlangan filtr koʻrinishi («mening arizalarim, yopilmaganlari, qadam sanasi boʻyicha») boshqalarning koʻrinishiga tegmaydi (maʼlumotnoma).
- Alohida varaqda xulosa yigʻing. Masalan, Telegramdan kelgan yutilgan arizalar soni:
=COUNTIFS('Arizalar'!C:C;"Telegram";'Arizalar'!E:E;"yutildi")Bunday katakchalar manbalar va statuslar boʻyicha oddiy voronka uchun yetarli. - Maʼlumotnomalar va sarlavhalarni himoya qiling. Data → Protect sheets and ranges. Bu tasodifiy tahrirdan himoya, sizib chiqishdan emas: jadvalni hatto faqat koʻrish huquqi borlar ham nusxalay oladi (maʼlumotnoma).
Dasturchisiz avtomatlashtirish: saytdan arizalar va Telegramga xulosa
Bu yerda «dasturchisiz» degani serversiz va obunasiz degani. Bir necha oʻn qator kodni baribir nusxalashga toʻgʻri keladi.
Arizalar uchun eng oddiy yoʻl — Google Forma: uning javoblarini darhol jadvalga saqlash mumkin (maʼlumotnoma). Agar forma saytingizning bir qismi boʻlishi kerak boʻlsa, Apps Scriptda qabul qiluvchi kerak.
Saytdan ariza — jadvaldagi qator
Muharrirni jadvalning oʻzidan oching: Extensions → Apps Script. doPost funksiyasi veb-ilova manziliga POST-soʻrov kelganda ishga tushadi, soʻrov matni esa e.postData.contents da boʻladi (Apps Script hujjatlari).
Keyin skript veb-ilova sifatida joylashtiriladi: Deploy → New deployment, turi «Web app». Kimning nomidan bajarish — sizning nomingizdan, kirish — hammaga, Googlega kirmaganlar ham shu jumladan. Manifestda bu qiymat ANYONE_ANONYMOUS deb ataladi (hujjatlar), usiz saytdagi forma oʻtmaydi. Teskari tomoni: manzil sahifa kodida koʻrinadi va uni topgan har kim jadvalga yoza oladi. Shuning uchun yuqoridagi skript hech boʻlmaganda telefonni tekshiradi.
Kodga har bir tuzatishdan keyin yangi versiya kerak. U Deploy → Manage deployments menyusida yaratiladi va tanlanadi, aks holda avvalgi manzil eski kodni berishda davom etadi (hujjatlar).
Osongina tiqilib qolish mumkin boʻlgan tuzoq bor. Agar sayt arizani Content-Type: application/json sarlavhasi bilan yuborsa, brauzer avval OPTIONS tekshiruv soʻrovini joʻnatadi. Hujjatlarda Apps Script veb-ilovasi uchun faqat ikkita ishlovchi, doGet va doPost tasvirlangan, OPTIONSga javob beradigan narsa yoʻq. Yechim — oʻsha JSONni text/plain sifatida yuborish. Bunday soʻrovlarni brauzer oldindan tekshiruvsiz joʻnatadi (MDN), doPost esa ularni e.postData.contents dan xuddi shunday oʻqiydi.
Telegramga ertalabki xulosa
- @BotFather orqali bot yarating va token oling.
- Botga oʻzingiz yozing: bot suhbatni birinchi boʻlib boshlay olmaydi (Telegram). Chatingiz raqamini getUpdates metodi bilan bilib oling.
- Token va chat raqamini skript xususiyatlariga joylang: Project Settings → Script Properties (hujjatlar). Ularning kodda oʻrni yoʻq.
setup funksiyasi bir marta qoʻlda ishga tushiriladi; agar siz Oʻzbekistonda boʻlmasangiz, undagi vaqt mintaqasini oʻzingiznikiga almashtiring. Uchta izoh. «Ertalab soat 9 ga» qoʻyilgan trigger 9 bilan 10 orasidagi qaysidir paytda ishlaydi va keyin shu vaqtni ushlab turadi (triggerlar). U uni yaratgan odamning akkauntidan ishlaydi: agar bu odam kompaniyadan ketsa, trigger boshqa akkauntdan qayta yaratiladi, aks holda xulosa kelmay qolishi mumkin. Telegramdagi xabar 4 096 belgi bilan cheklangan, shuning uchun uzun roʻyxat qirqiladi (sendMessage).
Statuslar tarixini ham skript bilan yuritish mumkin. Oddiy onEdit triggeri status qachon va nimaga oʻzgartirilganini alohida varaqqa yozib borishi mumkin: agar bitta katakcha tahrirlangan boʻlsa, hodisada avvalgi qiymat bor (hujjatlar). Lekin skriptning oʻzi qoʻshgan qatorlarni onEdit koʻrmaydi (cheklovlar). Katakchaning oʻrnatilgan oʻzgarishlar tarixi qoʻshilgan va oʻchirilgan qatorlarni koʻrsatmaydi (maʼlumotnoma). Ularning birortasi ham toʻlaqonli jurnal boʻla olmaydi.
Chegaralar: Google hujjatlari nima deydi
Hajm. Bitta jadval — 20 mln katakcha yoki 100 MB gacha (Google Drive maʼlumotnomasi, ingliz tilida). Oʻsha sahifaning rus tilidagi versiyasi 2026-yil 28-sentabr holatiga hali ham 10 mln katakcha deb yozadi: tarjima asl nusxadan orqada qolganga oʻxshaydi. Kichik biznesning arizalar hisobi bu chegaraga yetib borishi qiyin. Undan oldinroq boshqa narsaga tiralib qolishadi.
Skriptlar. Apps Script kvotalari sahifasiga koʻra (2026-yil 3-sentabrda yangilangan):
- skriptning bir marta ishga tushishi — 6 daqiqadan oshmaydi;
- barcha triggerlar birgalikda — gmail.com akkauntida sutkasiga 90 daqiqa ishlash va Google Workspaceda 6 soat;
- bitta skriptda bitta foydalanuvchiga 20 tadan koʻp trigger emas;
- tashqi soʻrovlar, masalan, Telegramga — gmail.com akkauntida sutkasiga 20 000 ta va Workspaceda 100 000 ta;
- skriptdan xatlar — gmail.com akkauntida sutkasiga 100 ta qabul qiluvchi va Workspaceda 1 500 ta.
Kvotalar foydalanuvchi boʻyicha hisoblanadi va birinchi soʻrovdan 24 soat oʻtib nolga tushiriladi. Google ularning istalganini ogohlantirmasdan olib tashlashi, kamaytirishi yoki oʻzgartirishi mumkinligini ochiq yozadi. Sutkada bir marta yuboriladigan ertalabki xulosaga bu chegaralar xavf solmaydi. Ularga daqiqada bir marta katta jadvalni aylanib chiqadigan ssenariylar tiraladi.
Umuman nima yoʻq. Bu endi kvotalar emas, jadvalning tuzilishi.
- Eslatmali vazifalar. Qadam sanasi va ajratib koʻrsatish faqat odam faylni ochgandagina ishlaydi.
- Qatorlarga huquqlar. Rol — oʻquvchi, izoh beruvchi yoki muharrir — butun faylga beriladi. Diapazonlarni himoyalash tahrirni cheklaydi, koʻrishni emas. Standart holatda faylni istalgan rol yuklab olishi mumkin; oʻquvchi va izoh beruvchiga egasi buni taqiqlashi mumkin, muharrirga — yoʻq (Google Drive maʼlumotnomasi). Ketayotgan menejer bazaning nusxasini olib ketishi mumkin.
- Qoʻngʻiroqlar va yozishmalar jurnali. Qoʻngʻiroqlar va xabarlar telefon va messenjerda qoladi. Jadvalga faqat kimdir erinmay koʻchirib yozgan narsa tushadi.
CRMga oʻtish vaqti kelganining oltita belgisi
Ularning birortasi ham maʼlumotlar hajmi haqida emas. Jadval katakchalardan koʻra odamlarni oldinroq uddalay olmay qoladi.
- Uchinchi menejer keldi. Har biriga oʻz koʻrinishi, oʻz eslatmalari va yangi ariza kimga tushishi haqida qoida kerak. Jadvalda bular ogʻzaki kelishuvlar, CRMda — sozlamalar.
- Takroriy kontaktlar oʻtkazib yuboriladi. Qadam sanasi turibdi, qator ajratib koʻrsatilgan, lekin oʻsha kuni jadvalga hech kim qaramagan. CRM vazifani aniq bir odamga qoʻyadi va u yopilmaguncha koʻrsatib turadi.
- Mijoz kimniki ekani haqida tortishishadi. Bitta telefon raqami ikki menejerda ikki qatorda turibdi. CRMda masʼul shaxs — kartochka maydoni, tortishuvni xotira emas, taqsimlash qoidasi hal qiladi.
- Yozishmalar tarixi kerak. Mijozlar Telegram, Instagram va WhatsAppga yozadi, menejer qoʻngʻiroqdan oldin uchta ilovani varaqlaydi. Kanallar ulangan CRMda yozishma mijoz kartochkasida turadi.
- Javob tezligini bilish kerak. Birinchi javob vaqti jadvalga qoʻlda yoziladi, yaʼni yozilmaydi. Bu raqam nega muhimligi va u haqda aslida nimalar maʼlumligini «Ariza qancha yashaydi» maqolasida tahlil qilganmiz. Arizaga qanday darhol javob berish va uni menejerga tayyor kartochka holida uzatish «Sunʼiy intellekt yordamida savdoni avtomatlashtirish» sahifasida tasvirlangan.
- Hisobot qoʻlda yigʻiladi. Agar har juma kimdir jadvaldagi raqamlarni jamlasa, hisob uchun allaqachon pul toʻlanmoqda, faqat CRM uchun emas, shu odamning vaqti bilan. Bunday hisobotni qoʻl mehnatisiz qanday yigʻish — «Hisobotlarni avtomatlashtirish» maqolasida.
Koʻchish uchun bitta belgi kam. Bir vaqtda ikki-uchtasi — sabab.
Jadvaldan CRMga tarixni yoʻqotmasdan qanday oʻtish mumkin
- Koʻchish kunini belgilang. Undan oldin arizalar jadvalga, keyin — faqat CRMga tushadi. Ikkala tizimni parallel yuritsangiz, ular tezda bir-biriga mos kelmay qoladi.
- Maʼlumotlarni tozalang. Avval telefonlarni yagona formatga keltiring, keyin takrorlarni oʻchiring: Data → Data cleanup → Remove duplicates (maʼlumotnoma). Tartib muhim: «+998 90…» va «90…» ni jadval takror deb hisoblamaydi.
- Ustunlarni CRM maydonlari bilan solishtiring. Status voronka bosqichiga, menejer — masʼul shaxsga, manba va rad etish sababi — kartochka maydonlariga aylanadi. Maydonlarga sigʻmagan hamma narsani bitta «Jadvaldan tarix» ustuniga birlashtiring va bitimning matnli maydoniga yuklang.
- Toʻgʻri tartibda yuklang. Varaq File → Download orqali CSV yoki XLSX ga yuklab olinadi. Bitrix24 CSV importini qabul qiladi va bitimlarni kontaktlar va kompaniyalar bilan nomlar va ismlarning aniq mosligi boʻyicha bogʻlaydi. Shuning uchun tartib shunday: kompaniyalar, keyin kontaktlar, keyin bitimlar. Yuklashda «Ustunlar ajratgichi» maydonini tekshiring: u fayldagi belgi bilan mos kelishi kerak, aks holda maydonlar tanilmaydi (Bitrix24 maʼlumotnomasi). amoCRM oʻzining 2022-yilgi PDF-qoʻllanmasida xls, xlsx, ods va csv formatlarini koʻrsatadi: fayl 2 MB gacha, 100 tagacha ustun va 10 000 tagacha qator. Katta baza qismlab yuklanadi (amoCRM qoʻllanmasi, PDF).
- Avval sinov fayli. Oʻnta qatorni yuklang va kartochkalarni koʻz bilan tekshiring, keyin hammasini yuklang.
- Kiruvchilarni oʻtkazing. Saytdagi forma,
doPost, Google Forma — jadvalga yozgan hamma narsa endi CRMga yozishi kerak. Aks holda bir haftadan keyin yangi arizalar eski faylda qolib ketadi. - Jadvalni arxivga yuboring. Egasidan boshqa hammaga faqat koʻrish huquqini qoldiring.
Agar koʻchishni pudratchiga topshirmoqchi boʻlsangiz, bizning kalit topshirish asosida CRM joriy etish xizmatimiz shunday koʻrinadi: avval jarayon tahlili, keyin unga moslab amoCRM yoki Bitrix24.
Bu yerda biz qayerdamiz — ochiq aytamiz
Ushbu saytdan kelgan arizalar Google jadvaliga tushadi. Soʻrovnoma ularni Apps Scriptdagi veb-ilovaga yuboradi, skript qator yozadi va arizaga 0 dan 100 gacha ustuvorlik beradi. Soʻrov text/plain sifatida ketadi — yuqorida tasvirlangan OPTIONS bilan bogʻliq aynan oʻsha sabab tufayli. Saytdan arizalarimiz hozircha koʻp emas va ular uchun jadval yetarli.
Valli, Telegramdagi AI-avtojavob beruvchimiz (hozir pilotda), tovarlar katalogini egasining Google jadvalidan olishni biladi: har 6 soatda, oʻqish huquqli havola orqali. Agar katalog botning oʻzida tuzatilgan boʻlsa, keyingi sinxronlash bu tuzatishni ustidan yozib yuboradi. Haqiqat manbai jadvalda qoladi.
Sotuvga moʻljallangan qutidagi CRMimiz yoʻq. CRM-loyihalar uchun biz amoCRM va Bitrix24 ni joriy etamiz, litsenziyalar uchun mijoz vendorga toʻgʻridan-toʻgʻri toʻlaydi. Mijozlar roʻyxatlari mahsulotlarimiz ichida bor: Vallida — yangi mijozdan xarid yoki rad etishgacha boʻlgan muloqot bosqichlari, CorpVisorda — Samarqanddagi ishlab chiqarish kompaniyasining buyurtmalari, toʻlovlari va qarzlari. Lekin bular universal CRM oʻrnini bosuvchi emas, aniq jarayon uchun yaratilgan botlarning qismlari. Jadvaldan CRMga koʻchish savdoni qanday oʻzgartirishini oʻlchaganimiz yoʻq, shuning uchun maqolada bizning raqamlarimiz yoʻq.
Agar sizga jadval yetadimi yoki CRMga oʻtish vaqti keldimi, ishonchingiz komil boʻlmasa, jarayonni bosh sahifadagi soʻrovnomada tasvirlang yoki Telegramda yozing. Bitta jarayon tahlili — 48 soatda, bepul.
